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Q . 트래블룰이 무엇인가요?

트래블룰은 자금 세탁 등 범죄행위를 예방하고 투명한 금융거래 질서 확립을 목적으로 제정된 특금법에 따라 2022년 3월 25일부터 시행되고 있으며

가상자산사업자(VASP)는 100만원 이상의 가상자산 전송 시 수신인의 신원정보를 제공∙보관하고, 이상 거래로 의심되는 경우에는 금융정보분석원(FIU)에 보고할 의무를 가지게 됩니다.

Q . 트래블룰 관련 입금시 주의사항은 무엇인가요?

트래블룰이 시행됨에 따라 2022. 03. 25일부터 트래블룰을 준수하지 않거나 출처가 불분명한 입금 건은 입금 반영이 불가합니다.

비트레이드 [공지]입/출금 지원대상 가상자산사업자 리스트를 확인하여 이용에 참고 부탁드립니다.

[정상입금 Case]

- 국내 VASP 트래블룰 솔루션 연동 거래소를 통해 가상자산 출금

[입금대기 Case]

- 트래블룰 솔루션 미연동 거래소를 통해 가상자산 출금

- 해외 VASP 거래소를 통해 가상자산 출금

- 개인 지갑을 통해 가상자산 출금

※ 주의사항

- 트래블룰 미준수 입금 건은 입금 반영이 불가하므로 반환 절차에 따라 처리됩니다.

- 반환 절차는 복잡하며 시간이 소요되므로 비트레이드 거래소로 입금을 원하시는 경우 출금을 시도하는 거래소가 비트레이드 입금을 지원하는 거래소인지 반드시 확인바랍니다.

Q . 트래블룰 입금 대기 가상자산의 반환 신청은 어떻게 하나요?

트래블룰에 따라 입금 대기 (입금처리 불가) 시, 아래의 순서에 따라 반환 신청을 하실 수 있습니다.

■ 반환 신청 절차 안내

① 비트레이드 로그인 후 [1:1 문의] 를 통해 내용 접수

[1:1문의 접수 양식]

- 회원명

- ID (가입 이메일)

- 휴대폰번호

- 가상자산 종류와 수량

- TXID

[1:1문의 첨부 파일] 전체 3개

- 출금 거래소 또는 지갑 주소를 확인할 수 있는 캡쳐 화면

- TXID와 출금 수량이 확인 가능한 캡쳐 화면

- 비트레이드 입금 주소가 보이는 캡쳐 화면

② 담당자 심사 후 출금 지갑 주소로 반환

※ 입금 대기 가상자산의 반환 시, 출금수수료를 차감한 나머지 수량에 대해서만 반환됩니다.

Q . VerifyVASP는 무엇인가요?

VerifyVASP는 가상자산 서비스 제공자(VASP)가 당국의 규제 요구사항을 준수하면서 투명성을 증진시킬 수 있는 서비스 및 FATF에서 권고하는 Travel Rule 적용이 필요한 VASP들에게 프로토콜을 제공하는 솔루션입니다.

Q . 어느 거래소로 입/출금이 가능한가요?

비트레이드에서 지원하는 입/출금 가능 가상자산사업자(VASP) 리스트는 아래와 같습니다.

[입금 및 출금 가능한 VASP 리스트] (2023.01.30 기준)

국내 VASP (트래블룰 솔루션) : 에이프로빗, 비블록, 빗크몬, 빗썸, 보라비트, BTX, 캐셔레스트, 코인빗, 코인앤코인, 코인원, 코어닥스, 델리오, 플렛타익스체인지, 플라이빗, 포블게이트, 지닥, 고팍스, 한빗코, 후오비코리아, 코빗, 마이키핀월렛, 오아시스거래소, 오케이비트, 프로비트, 큐비트, 텐앤텐, 업비트, 프라뱅

Q . 트래블룰 정책만 통과되면 바로 출금이 되나요?

트래블룰 정책과는 별도로 전기통신금융사기 예방을 위한 내부심사는 계속 동일하게 진행되며, 이로 인해 트래블룰 정책과 별도로 입출금이 보류 또는 취소될 수 있습니다.

Q . 인증 메일이 오지 않아요

비트레이드 서비스 관련 모든 메일은 가입 시 등록한 이메일로 전송됩니다.

이메일 수신이 안되는 경우는 다음과 같습니다.

① 스팸메일로 비트레이드 도메인이 설정된 경우

스팸메일 목록을 조회하신 후 비트레이드를 목록에서 해제해주세요.

② 특정 도메인의 메일서버의 경우

특히 스팸메일 설정이 되지 않았음에도 불구하고 이메일 수신이 안될 경우, 도메인 메일 서버 자체의 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 다른 이메일 주소를 이용하실 것을 권장 드립니다.

Q . 미성년자도 서비스 이용이 가능한가요?

만 19세 미만 미성년자의 비트레이드 가입 자체는 가능하나 거래(매수·매도) 및 입출금 서비스 이용이 불가합니다.

2022년 기준으로 2003년생은 2022년 생일 당일부터 거래가 가능합니다.

Q . 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

비트레이드 회원 탈퇴를 원하시는 경우, 탈퇴를 원하는 계정으로 로그인 후 아래의 경로를 참고하여 직접 탈퇴를 진행 부탁드립니다.

회원 탈퇴 후 계정 복구는 불가하오니 유의사항을 확인하시고 탈퇴 신청을 해주시기 바랍니다.

- 탈퇴시 회원님의 잔여 보유자산이 (원화환산기준) 10,000원 이상일 경우 탈퇴가 불가합니다.

* PC

[마이페이지] > [회원정보 관리] > [회원정보 관리 화면 하단 '탈퇴하기' 클릭] > [유의사항 확인 후 '동의', '다음' 클릭] > [인증번호 받기] > [인증번호 입력] > [잔여 자산의 소유권 포기 '동의'] > ['탈퇴하기' 클릭]

* 모바일

[마이페이지] > [내정보 관리] > [내정보 관리 화면 하단 '회원 탈퇴' 클릭] > [안내사항 확인후 '동의하고 탈퇴' 클릭] > [탈퇴 유의사항 확인 후 '동의하고 탈퇴 신청' 클릭] > [비밀번호 입력] > [보유 중인 자산의 소유권 포기합니다 '동의'] > [인증요청] > [인증번호 입력] > ['동의하고 탈퇴 신청' 클릭]

Q . 동일한 전화번호로 여러 계정을 만들 수 있나요?

비트레이드는 하나의 전화번호로 하나의 계정만 본인인증을 완료할 수 있습니다.

Q . 왜 고객확인 재이행 대상이 되었나요?

비트레이드는 「특정금융거래정보의 보고 및 이용에 관한 법률」 제 5조의 2에 따라 고객확인 의무를 다하고 있습니다.

해당 법령에 따라 고객정도 검증을 위해 추가적인 자료 또는 재요청을 할 수 있으며, 정보 제공을 거부하는 등 고객확인을 할 수 없는 경우 신규 거래 또는 기존 거래를 종료하여야 합니다.

[고객확인 재이행 사유]

1. 고객확인 정보를 의도적으로 잘못 입력하거나 정확하지 않은 경우

2. 훼손된 신분증 또는 신분증 실물을 촬영하지 않은 경우 (신분증 인쇄, 모니터, 휴대폰 화면 등)

3. 식별 불가능하거나 빛 번짐이 심한 신분증 이미지가 제출된 경우

4. 직업/자금원천/거래목적 항목에 선택한 정보로 회원(고객확인)을 확인 할 수 없는 경우

5. 그 외 주기적으로 고객확인 정보를 업데이트 해야하는 경우

[재이행 카테고리별 작성 유의사항]

1. 영문명 : 스펠링 오탈자 주의

2. 거주지주소,: 동, 호수 등을 포함한 상세 주소 입력

3. 직장정보(직장명, 직장주소) : 구체적인 상호 및 상세 주소 입력

※ PC에서는 고객확인 인증이 불가합니다. 비트레이드 모바일 어플리케이션(APP)으로 접속하여 인증 시도해 주시기 바랍니다.

Q . 외국인, 법인 회원도 거래소 이용이 가능한가요?

외국인, 법인 회원분의 경우 비트레이드 가입 자체는 가능하나, 거래(매수/매도) 및 입출금 서비스 이용이 불가합니다.

Q . KYC 고객확인을 했는데 반려사유가 어떻게 되나요?

고객확인 심사 시 아래의 사유로 반려될 수 있습니다.

[고객확인 재이행 사유]

1. 고객확인 정보를 의도적으로 잘못 입력하거나 정확하지 않은 경우

2. 훼손된 신분증 또는 신분증 실물을 촬영하지 않은 경우 (신분증 인쇄, 모니터, 휴대폰 화면 등)

3. 식별 불가능하거나 빛 번짐이 심한 신분증 이미지가 제출된 경우

4. 직업/자금원천/거래목적 항목에 선택한 정보로 회원(고객확인)을 확인 할 수 없는 경우

5. 주민등록증, 운전면허증 이외의 신분증으로 인증하신 경우

6. 신분증 위변조가 의심되는 경우

[재이행 카테고리별 작성 유의사항]

1. 영문명 : 스펠링 오탈자 주의

2. 거주지주소,: 동, 호수 등을 포함한 상세 주소 입력

3. 직장정보(직장명, 직장주소) : 구체적인 상호 및 상세 주소 입력

※ 반려될 시 고객확인인증(KYC)를 재이행 하실 수 있습니다.

Q . KYC 고객확인 반려 후 다시 고객확인이 가능한가요?

고객확인 심사 시 반려되었다고 하더라도 고객확인 재수행이 가능합니다.

재이행 고객은 유선으로 안내해 드리며 안내 이후 정상적으로 재 인증 진행해 주시면 됩니다.

Q . 신분증 촬영이 안돼요.

신분증 촬영이 안 될 경우 아래 사항을 확인 해주시기 바랍니다.

- 신분증 사진을 촬영할 때에는 가이드 영역 안에 신분증 앞면이 가득 차도록 맞춰서 촬영하여야 합니다.

- 신분증을 세로 방향으로 촬영하거나 훼손된 신분증은 인식이 불가능 하다는 점 참고바랍니다.

- 촬영에 이용되는 신분증은 꼭 원본으로 촬영하여야 합니다.

- 신분증 촬영시 빛이 반사되지 않도록 방향을 조절해 주시기 바랍니다.

- 신분증 촬영 후, 화면에 정보가 올바르게 기재되어 있는지 확인하여야 합니다.

- 기재되어 있는 내용이 신분증 정보랑 다를 경우, 잘못된 정보를 수정하여 입력하여야 합니다.

위 사항 모두 확인 후에도 촬영이 어려운 경우 1:1 문의 부탁드립니다.

Q . 휴대폰 문자인증을 할 수 없다면 어떻게 해야 하나요?

휴대폰 본인인증 절차를 완료하여야 서비스 이용이 가능합니다.

본인 명의 국내 통신사의 휴대폰이 필요하며, 휴대폰에 등록된 가입 정보와 매칭되지 않을 경우 본인 인증에 실패할 수 있습니다.

Q . 고객확인제도란 무엇인가요?

비트레이드에서 제공하는 서비스가 자금세탁 행위 등에 악용되지 않도록 고객확인 및 검증, 거래목적 및 자금출처, 실제 소유자 확인 등의 절차를 거치는 것으로, 「특정 금융거래정보의 보고 및 이용에 관한 법률 제5조의2」에 의거하여 의무적으로 시행하는 제도입니다.

[특정 금융거래 정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률]에 따라, 가상자산 거래소를 이용하는 모든 고객들은 고객확인 등록을 마친 후 가상자산 거래가 가능합니다.

Q . OTP 인증은 무엇이며 인증 방법은 어떻게 되나요?

구글 OTP란?

OTP는 고정된 비밀번호 대신, 무작위로 생성되는 일회용 패스워드(숫자 6자리, 1분마다 생성)를 이용하는 인증방식입니다.

가상자산 입출금 서비스 이용을 위해선 OTP 인증이 반드시 필요합니다. 또한 대부분의 해킹 시도가 OTP인증으로 차단될 수 있으므로 OTP 인증을 강력히 권고 드리고 있습니다.

※ OTP 인증 후 휴대폰에서 어플 삭제 또는 분실 시에는 로그인 및 거래소 이용이 불가능합니다.

비트레이드 OTP 등록 화면 하단에 확인되는 복구코드를 따로 기록해 두시면 본 어플이 삭제되어도 제공된 키값을 통해 복구할 수 있습니다. 따라서 반드시 복구코드를 별도 저장(백업)해 주시기 바랍니다.

자세한 이용방법은 아래 내용 참고 부탁드립니다.

* PC & 모바일 공통

[마이페이지] > ['보안 인증 관리' 또는 '보안 설정'] > ['3단계 구글 OTP 인증하기' 클릭]

- 2단계 인증이 완료되어있지 않을 경우 구글 OTP 인증이 불가합니다.

* 구글 OTP 인증 방법

1. 휴대전화에서 구글 OTP 어플리케이션 설치 후 QR코드 스캔 또는 키 코드 입력해주세요.

2. 구글 OTP에 등록된 숫자 6자리를 'STEP 3. OTP 인증번호 6자리 입력'에 입력 후 '등록하기' 클릭

Q . 휴면 계정 해제는 어떻게 해야 하나요?

개인정보 보호를 위해 1년 이상 비트레이드에 로그인하지 않은 계정은 휴면계정으로 전환됩니다.

서비스를 이용하시려면 본인 확인을 통해 계정을 활성화해야 합니다.

아래 경로를 확인하여 계정활성화를 진행해주시기 바랍니다.

* 계정활성화 방법

[로그인] > [아이디, 비밀번호 입력 후 '로그인' 클릭] > [계정 휴면 안내 '확인' 클릭] > [인증방법 선택 후 '확인' 클릭] > [발송된 인증번호를 입력 후 '확인' 클릭] > [비밀번호 재설정 후 '확인' 클릭] > [휴면 해제 완료]

※ 아이디 또는 비밀번호 분실로 로그인이 불가한 경우에는 [비밀번호 찾기] 진행 부탁드립니다.

Q . 로그인 비밀번호를 잊어버렸어요.

비밀번호를 분실하신 경우, 로그인 창 하단에 있는 [비밀번호 찾기]를 눌러주시기 바랍니다.

보안 인증 단계 1단계 (*회원 가입만 진행)

: 비밀번호 찾기 - ID입력 - 이메일로 발송된 임시 비밀번호 입력하여 로그인 - 비밀번호 변경

보안 인증 단계 2단계 이상 (*고객 확인 인증 완료)

: 비밀번호 찾기 - ID입력, 휴대폰 인증 - 이메일로 발송된 임시 비밀번호 입력하여 로그인 - 비밀번호 변경

※ 안전한 거래를 위해 로그인 후 반드시 비밀번호를 변경해주시기 바랍니다.

Q . 신규 발급받은 비밀번호도 오류가 발생합니다.

이메일로 송부된 임시 비밀번호를 복사하여 붙여넣기 하거나 타이핑 하실 때 아래 주의 사항을 참고부탁드립니다.

[주의사항]

- 임시 비밀번호를 복사하여 붙여넣을 경우 공란 등이 추가로 복사되어 오류가 발생할 수 있습니다.

- 직접 타이핑 하실 경우, 영문은 대소문자를 정확히 구분해 주셔야 합니다.

Q . 등록한 아이디(이메일)을 사용할 수 없어요.

이메일 탈퇴 또는 계정 삭제등의 사유로 가입한 아이디 (이메일 주소)를 사용할 수 없더라도 비트레이드 거래소를 이용하시는 데에는 문제가 없습니다.

회원님의 이메일 주소는 아이디 목적으로 사용되며 가입 완료 후 해당 이메일의 유효성은 검증하지 않기 때문입니다.

고객 인증 및 회원님의 자산 보유 여부에 따라 아래와 같이 처리 방법이 구분됩니다.

1. 회원 가입만 한 회원님 (고객 확인 인증 안한 경우)

- 다른 이메일 주소로 재가입 후 고객 확인 인증 절차 진행

※ 회원 탈퇴 하지 않아도 서비스 이용에 문제가 없습니다.

2. 고객 확인 인증을 완료 한 회원님 (보유 자산이 없는 경우)

- 로그인 후 회원 탈퇴

- 다른 이메일 주소로 재가입 후 고객 확인 인증 절차 진행

※ 1인 1계정 원칙에 따라 고객 확인 인증을 완료하신 경우 회원 재가입을 원하시면 회원 탈퇴를 꼭 하셔야 합니다.

3. 보유 자산이 있는 경우

- 자산을 보유한 회원님은 아이디 변경이 불가능합니다.

※ 비트레이드 거래소 이용 중 비밀번호 분실 시 등록된 휴대전화 번호 인증을 통해 비밀번호 찾기가 가능합니다.

Q . 메일주소(아이디)를 변경하고 싶어요

메일주소는 비트레이드 거래소에 가입하신 ID로 사용됩니다.

ID의 변경은 불가능하므로 기존 ID를 회원 탈퇴 후 원하시는 이메일로 다시 한번 회원 가입하여 서비스 이용을 부탁 드립니다.

Q . 이름 변경은 어떻게 하나요?

개명으로 인해 비트레이드에 인증된 성명과 불일치하게 된 경우 고객확인 인증 다시하기 메뉴를 통해 정보 수정이 가능합니다.

1. 비트레이드 거래소 앱 로그인

2. 마이페이지

3. 보안 인증 관리

4. 고객확인 인증 다시하기

※ 고객 확인 인증은 앱으로만 서비스를 이용하실 수 있습니다.

웹 페이지가 아닌 안드로이드 앱으로 접속하여 이용을 부탁 드립니다.

Q . OTP를 분실했어요 & OTP를 초기화하고 싶어요

구글 OTP 앱이 설치된 휴대전화를 분실하시거나 또는 OTP 앱을 제거하여 로그인을 할 수 없으실 경우 별도로 기록해 두신 키주소가 있으시다면 OTP를 복구하여 이용하실 수 있습니다.

키 주소를 따로 기록하지 않으셨다면, 아래 가이드를 참고하여 구글 OTP 초기화 접수 부탁드립니다.

* 구글 OTP 초기화 접수 경로

[비트레이드 메인 화면] > [고객지원] > [1:1 문의] > [문의하기]

* 구글 OTP 초기화 접수 양식

1) 문의 유형 : 레벨 및 정보 변경 관련

2) 제목 : 구글 OTP 초기화 요청

3) 내용 : 비트레이드 아이디, 휴대전화번호

4) 첨부파일 : 신분증 사진

- 주민등록증의 경우, 주민번호 뒷자리를 반드시 가려주세요.

- 운전면허증의 경우, 주민번호 뒷자리 및 운전면허 번호를 반드시 가려주세요.

- 실물 신분증만 인정됩니다. (주민등록증 발급 신청 확인서, 신분증 캡처본 불가❌)

- 사진 촬영 시 모든 내용이 정확하게 보여야 해요. 그렇지 않은 경우 반려될 수 있으니 이 점 유의하신 후 접수 부탁드립니다.

- 로그인이 불가하여 1:1 문의 접수가 어렵다면 신규 회원가입 후 접수 부탁드립니다.

Q . 피싱 사이트 접속 및 스팸 메일을 받았어요.

비트레이드는 어떠한 경우에도 회원님의 정보를 요구하지 않습니다.

비트레이드 거래소 접속시 비트레이드 거래소 주소(www.btrade.co.kr)가 맞는지 꼭 확인 부탁드리며 사칭 거래소일 경우 절대 접속 또는 로그인 하지 마시고 피싱사이트 발견시 비트레이드 고객센터 1599-3011 또는 홈페이지 내 1:1 문의하기로 즉시 신고해 주시기 바랍니다.

첨부된 내용을 숙지하여 피해의 대상이 되지 않도록 주의바랍니다.

[주의] 사기 피해 주의 안내 공지사항 확인하기 클릭

Q . 비트레이드에서 계정을 정지 시키기도 하나요?

비트레이드에서는 이용약관에 명시된 바와 같이 다음과 같은 경우에서 고객님의 계정을 정지할 수 있습니다.

1. 사용자 계정의 부정(해킹/사기 등) 사용이 의심되는 경우
2. 관계기관으로부터 사용자의 계정 정지를 요청 받은 경우
3. 비트레이드에서 위반 사유(정보유출, 업무 방해, 명예훼손 등)로 판단될 경우

보다 자세한 사항은 이용약관을 참고해 주시기 바랍니다.

* 이용약관 확인하기 클릭

Q . 제 계정이 해킹을 당한 것 같아요.

즉시 비밀번호를 변경하시고 1:1문의 또는 고객센터에 해당 내용을 알려주십시오.

해킹 피해와 관련한 신고 사항은 즉시 관리자에 의해 검토되며 2차 피해를 예방하기 위해 거래 및 출금을 제한합니다.

거래제한, 출금제한은 해당 계정에 관한 법적 분쟁, 처벌 소지가 완화되었는지 여부를 확인 후에 제한 해제됩니다.

※ 거래가 제한되면 미체결 주문 내역은 자동 취소되니 유의 바랍니다.

Q . 가상자산 출금시 이상금융거래 감지 시스템에 의하여 입출금이 차단되었다고 떠요.

비트레이드에서는 각종 금융사고 예방을 위한 이상금융거래 감지 시스템을 적용하고 있으며 다음과 같은 경우 회원님의 거래소 이용에 제한이 생길 수 있습니다.

1. 동일한 가상자산을 24시간 이내에 3건 이상 출금 시

2. 가상자산 종류 상관없이 24시간 이내에 5건 이상 출금 시

3. 24시간 이내에 100만원 미만의 가산자산 출금 3건 이상 발생 시

4. 전액에 가까운 (자산의 90%)이상 출금 시

5. 입금 후 24시간 이내에 바로 출금 시

이상금융거래 심사에 시간이 다소 소요되거나 신청하신 가상자산 출금 건이 거절될 수 있습니다. 심사가 완료된 후 출금 신청해주시기 바랍니다.

※ 심사에 별도 서류 제출은 불필요하나, 사안에 따라 필요할 경우 회원님께 유선전화를 통해 서류를 요청 할 수 있습니다.

Q . 암호화폐 보내는 주소를 잘못 입력했어요.

타 거래소로 출금 시 디지털 자산 출금 주소를 오입력한 경우

송금이 정상적으로 이루어지지 않아 회원님의 소중한 자산을 잃을 수도 있습니다.

출금 신청 완료 후의 송금 과정은 블록체인 네트워크에서 진행되며,

이 과정에서 발생하는 문제는 비트레이드에서 도움을 드릴 수 없습니다.

디지털 자산의 특성상 출금 신청이 완료되면 취소할 수 없으니 출금 신청 전 주소를 꼭 확인해 주세요.

- 출금이 완료된 건은 입금받는 거래소 또는 입금 지갑 측으로 문의 부탁드립니다.

Q . 주문한 내역을 수정 또는 취소하고 싶어요.

체결된 주문에 대해서는 수정 및 취소가 불가합니다.

미체결 주문 건 역시 수정할 수 없으므로 취소 후 다시 주문하시기 바랍니다.

- 미체결 주문은 아래 경로를 통해 회원님께서 직접 취소 부탁드립니다.

* PC

[비트레이드 홈페이지] > [거래소] > [코인 선택] > [미체결 내역]

* 모바일

[비트레이드] > [코인 선택] > [거래 내역] > [미체결 내역]

Q . 자산을 보유하고 있으나 매수가 안돼요 ( 자산에 보유한 코인 수량이 있는데 출금 가능금액에 0이 떠요.)

미체결 주문이 남아 있는 경우 해당 수량과 금액은 체결 대기중인 '주문 중 자산'으로 묶여 운용이 불가합니다.

회원님께서 직접 취소하시기 전까지 미체결 거래내역 상태로 대기하게 됩니다.

아래 경로를 통해 미체결 내역을 확인하시기 바랍니다.

* PC

[비트레이드 홈페이지] > [거래소] > [코인 선택] > [미체결 내역]

* 모바일

[비트레이드] > [코인 선택] > [거래 내역] > [미체결 내역]

Q . 주문을 했는데 거래가 체결되지 않아요.

매수/매도 체결은 수요와 공급이 일치 했을 때 이루어 집니다.

즉, 특정 가격에 매수를 하려고 할 때, 같은 가격에 매도를 하려는 사람이 존재해야만 거래가 체결됩니다.

매수/매도 창의 주문 수량과 가격을 참고하시어 거래를 해주시고 대기 물량이 많은 호가를 지정하시면 빠른 체결이 가능합니다.

Q . 최소 주문 금액은 얼마인가요?

코인 최소 주문 금액은 0.0001 BTC 입니다.

Q . 거래 수수료는 얼마인가요?

거래 수수료는 BTC 마켓일 경우 거래액 기준에 상관없이 0.2%로 동일하게 적용됩니다.

* 거래 수수료 계산 방식

체결금액(체결수량 x 체결가격) x 거래수수료율(%)

※ 거래 수수료에는 부가세가 포함되어 있습니다.

※ 거래 수수료는 이벤트에 따라 달라질 수 있습니다.

Q . TXID가 무엇인가요?

Transaction ID의 줄임말로 거래 ID, TXhash, 거래번호, Hash ID, 해시값과 같은 의미이며, 가상자산 전송 시 하나의 트랜잭션을 다른 트랜잭션과 구별할 수 있도록 블록체인의 각 개별 트랜잭션에 부여하는 식별 번호입니다.

블록체인 탐색기에 TXID를 조회하여 개별 거래에 대한 블록체인 네트워크의 기록, 즉 입금 주소, 출금 주소, 전송 수량, 컨펌 진행 상황, 거래 시간, 입출금 내역 등 해당 건에 대한 상태를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 전송한 가상자산이 아직 도착하지 않았다면 진행 현황에 대한 확인이 가능합니다.

Q . 체결 내역은 어디서 확인하나요?

체결 내역은 각 매체별 아래의 메뉴에서 확인 가능합니다.

* PC
[비트레이드 홈페이지] > [거래소] > [코인 선택] > [체결 내역]

* 모바일
[비트레이드] > [코인 선택] > [거래 내역] > [미체결 내역]

Q . 상장 폐지 (거래 지원 종료) 예정 코인은 어떻게 해야하나요?

비트레이드 가상 자산 거래 지원 종료 정책에 의거하여 거래 지원이 종료되는 가상 자산은 관련 공지가 게재된 시점으로부터 일정 기간 후 거래 지원이 종료됩니다.
거래 지원이 종료되어도 회원님의 자산은 사라지는것은 아니며 물리적으로 독립된 공간에 안전하게 보관하고 있습니다.

거래 지원이 종료된 가산 자산은 공지사항을 통해 안내된 기간 동안 출금을 지원합니다.
출금은 해당 가상 자산 입금을 지원하는 타 거래소로 직접 출금하셔야 합니다.

① 해당 가상자산이 상장된 타 거래소로 출금 신청
* 비트레이드에서 출금 신청 가능한 거래소 확인하기 CLICK

② 해당 가상자산이 상장된 타 거래소가 없을 경우
출금 지원 기간 종료 후 비트레이드 본사를 방문하여 대면심사를 통한 개인지갑(Metamask) 출금 신청
* 개인지갑 출금 관련 공지 확인하기 CLICK

거래 지원 종료 일정과 출금 지원 기간등 상세 내용은 공지사항을 통하여 확인을 부탁드립니다.

Q . 상장 폐지 (거래 지원 종료) 코인의 출금 기간이 지났는데 어떻게 해야하나요?

거래 지원이 종료된 가상 자산을 공지한 기간내에 출금하지 않으신 경우 대면심사를 통한 개인지갑 출금을 지원하고 있습니다.
아래의 순서에 따라 출금 신청 하실 수 있습니다.

■ 대면심사 및 개인지갑 출금

① 비트레이드 로그인 후 [1:1 문의] 를 통해 내용 접수

② 협의된 일정에 따라 비트레이드 본사 방문
※ 접수 순서에 따라 순차적으로 고객센터에서 고객님께 전화 드리며 수수료 안내 및 방문 일정 조율
- 필수지참 : 신분증 / 메타마스크(Metamask) 앱 / KYC가 완료된 비트레이드 로그인 계정(APP)
- 확인사항 : 회원 정보 및 개인지갑의 본인 소유

③ 비트레이드 심사 후 수수료 지갑주소 안내

④ 신청하신 개인지갑으로 출금 완료

Q . 개인지갑이 무엇인가요?

개인지갑은 비트레이드 거래소에서 지원하는 지갑이 아닌, 외부 지갑 서비스를 이용해 지원하는 지갑주소를 말하며, 아래의 경우에만 개인 지갑으로의 출금을 지원합니다.

- 상장 폐지(거래 지원 종료) 가상 자산이 상장된 타 거래소가 없을 경우
- 상장 폐지(거래 지원 종료) 가상 자산의 출금 지원 기간이 종료 된 경우

* 관련 공지 확인하기 CLICK

Q . 가상자산별 입/출금 수수료는 어떻게 되나요?

비트레이드는 가상 자산 입출금 수수료를 매 달 2회씩 업데이트 하고 있습니다.
고객지원 > '공지사항'에서 확인하실 수 있습니다.

* 가상자산별 입/출금 수수료 공지사항 확인하기 클릭

Q . 입금 시 유의 사항은 어떤것이 있나요?

☆ 입금 시 유의 사항

■ 입금 주소는 정확히 입력해 주시기 바랍니다.
가상 자산 특성상 잘못된 주소로 입금될 경우 복구가 불가합니다.
입금 주소는 복사/붙여넣기 기능이나 QR 코드 스캔으로 입력하는 것을 권장합니다.
직접 타이핑하여 입력 시 오타 등으로 잘못 입력되는 경우가 빈번히 발생하니 주의해 주시기 바랍니다.

■ 오입금에 주의하시기 바랍니다.
오입금된 가상 자산은 기술적으로 복구가 불가하거나 영구적으로 유실될 수 있으니 입금 시 각별한 주의 부탁드립니다.
미상장 가상 자산의 입금 시도, 이름 및 약어의 혼동, 지원 네트워크 혼동, 메모 및 데스티네이션 태그 미입력 등의 사유로 오입금이 발생할 수 있습니다.

■ 지원 네트워크를 확인하시기 바랍니다.
가상 자산마다 입금 가능한 블록체인 네트워크(ERC20, 메인 넷 등)를 반드시 확인 후 진행하시기 바랍니다.
출금 거래소와 입금 거래소의 지원 네트워크가 다른 경우 입금 반영 및 복구가 불가할 수 있습니다.
지원 네트워크 확인은 가상 자산 입출금 화면에 표기되어 있거나, 해당 가상 자산 사업자로 문의해 주시기 바랍니다.

Q . 입금 대기 상태인데 어떻게 해야하나요?

가상 자산 입금 반영 시간은 블록체인 네트워크 상황에 따라 차이가 있을 수 있으며, 트래픽 증가 등으로 컨펌 진행에 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
또한, 트래블룰에 의거하여 송/수신자 정보 확인이 필요한 경우 입금 반영에 시간이 소요될 수 있습니다.

▶ 트래블룰 솔루션이 적용되어 송신자 정보를 받아오는 경우 금액에 관계없이 정상 입금 처리
▶ 트래블룰 솔루션이 적용되지 않은 거래소 및 개인지갑을 통한 입금은 모두 ‘입금 대기’ 처리

Q . 가상자산 출금은 어떻게 하나요?

출금 서비스는 보안 인증 3단계 완료 후 가능합니다.

아래의 순서에 따라 출금 신청이 가능합니다.

■ 모바일(APP) / PC웹 동일

1. [입출금] 메뉴 선택 - [출금] - [가상자산 종류] 선택
2. 출금 정보 입력 : 받을거래소, 받는 지갑 주소 및 이름, 출금 수량을 정확히 기재
3. OTP 인증 : 구글 OTP 인증
4. 출금 신청 완료 : 관리자 심사 후 출금 실행

Q . 출금 한도는 어떻게 되나요?

- 트레블룰 솔루션에 연동된 거래소는 금액에 관계없이 출금 신청이 가능합니다.
- 트래블룰 솔루션에 연동되지 않은 거래소나 개인지갑은 출금 신청이 불가합니다.

※ 100만원 미만 입출금이 반복적으로 발생하는 경우, 이상 입출금으로 간주되어 입출금이 제한될 수 있습니다.

자세한 사항은 문의내역 페이지에서 현재 운영 중인 정책을 확인부탁드립니다.

Q . 입금 방법과 절차를 알려주세요

* 고객지원 > 고객가이드 > '입금' 메뉴를 통해 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

고객가이드 확인하기 CLICK

Q . 입금 내역은 어떻게 확인하나요?

* 고객지원 > 고객가이드 > '입금' 메뉴를 통해 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

고객가이드 확인하기 CLICK

Q . 암호화폐 보내는 주소를 잘못 입력했어요.

타 거래소로 출금 시 디지털 자산 출금 주소를 오입력한 경우

송금이 정상적으로 이루어지지 않아 회원님의 소중한 자산을 잃을 수도 있습니다.

출금 신청 완료 후의 송금 과정은 블록체인 네트워크에서 진행되며,

이 과정에서 발생하는 문제는 비트레이드에서 도움을 드릴 수 없습니다.

디지털 자산의 특성상 출금 신청이 완료되면 취소할 수 없으니 출금 신청 전 주소를 꼭 확인해 주세요.

- 출금이 완료된 건은 입금받는 거래소 또는 입금 지갑 측으로 문의 부탁드립니다.

Q . 인증 메일이 오지 않아요

비트레이드 서비스 관련 모든 메일은 가입 시 등록한 이메일로 전송됩니다.

이메일 수신이 안되는 경우는 다음과 같습니다.

① 스팸메일로 비트레이드 도메인이 설정된 경우

스팸메일 목록을 조회하신 후 비트레이드를 목록에서 해제해주세요.

② 특정 도메인의 메일서버의 경우

Q . 미성년자도 서비스 이용이 가능한가요?

만 19세 미만 미성년자의 비트레이드 가입 자체는 가능하나 거래(매수·매도) 및 입출금 서비스 이용이 불가합니다.

2022년 기준으로 2003년생은 2022년 생일 당일부터 거래가 가능합니다.

Q . 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

비트레이드 회원 탈퇴를 원하시는 경우, 탈퇴를 원하는 계정으로 로그인 후 아래의 경로를 참고하여 직접 탈퇴를 진행 부탁드립니다.

회원 탈퇴 후 계정 복구는 불가하오니 유의사항을 확인하시고 탈퇴 신청을 해주시기 바랍니다.

- 탈퇴시 회원님의 잔여 보유자산이 (원화환산기준) 10,000원 이상일 경우 탈퇴가 불가합니다.

* PC

* 모바일

Q . 주문한 내역을 수정 또는 취소하고 싶어요.

체결된 주문에 대해서는 수정 및 취소가 불가합니다.

미체결 주문 건 역시 수정할 수 없으므로 취소 후 다시 주문하시기 바랍니다.

- 미체결 주문은 아래 경로를 통해 회원님께서 직접 취소 부탁드립니다.

* PC

[비트레이드 홈페이지] > [거래소] > [코인 선택] > [미체결 내역]

* 모바일

[비트레이드] > [코인 선택] > [거래 내역] > [미체결 내역]

Q . OTP 인증은 무엇이며 인증 방법은 어떻게 되나요?

구글 OTP란?

OTP는 고정된 비밀번호 대신, 무작위로 생성되는 일회용 패스워드(숫자 6자리, 1분마다 생성)를 이용하는 인증방식입니다.

※ OTP 인증 후 휴대폰에서 어플 삭제 또는 분실 시에는 로그인 및 거래소 이용이 불가능합니다.

자세한 이용방법은 아래 내용 참고 부탁드립니다.

* PC & 모바일 공통

[마이페이지] > ['보안 인증 관리' 또는 '보안 설정'] > ['3단계 구글 OTP 인증하기' 클릭]

- 2단계 인증이 완료되어있지 않을 경우 구글 OTP 인증이 불가합니다.

* 구글 OTP 인증 방법

1. 휴대전화에서 구글 OTP 어플리케이션 설치 후 QR코드 스캔 또는 키 코드 입력해주세요.

2. 구글 OTP에 등록된 숫자 6자리를 'STEP 3. OTP 인증번호 6자리 입력'에 입력 후 '등록하기' 클릭

Q . 자산을 보유하고 있으나 매수가 안돼요 ( 자산에 보유한 코인 수량이 있는데 출금 가능금액에 0이 떠요.)

미체결 주문이 남아 있는 경우 해당 수량과 금액은 체결 대기중인 '주문 중 자산'으로 묶여 운용이 불가합니다.

회원님께서 직접 취소하시기 전까지 미체결 거래내역 상태로 대기하게 됩니다.

아래 경로를 통해 미체결 내역을 확인하시기 바랍니다.

* PC

[비트레이드 홈페이지] > [거래소] > [코인 선택] > [미체결 내역]

* 모바일

[비트레이드] > [코인 선택] > [거래 내역] > [미체결 내역]

Q . 주문을 했는데 거래가 체결되지 않아요.

매수/매도 체결은 수요와 공급이 일치 했을 때 이루어 집니다.

즉, 특정 가격에 매수를 하려고 할 때, 같은 가격에 매도를 하려는 사람이 존재해야만 거래가 체결됩니다.

매수/매도 창의 주문 수량과 가격을 참고하시어 거래를 해주시고 대기 물량이 많은 호가를 지정하시면 빠른 체결이 가능합니다.

Q . 최소 주문 금액은 얼마인가요?

코인 최소 주문 금액은 0.0001 BTC 입니다.

Q . 거래 수수료는 얼마인가요?

거래 수수료는 BTC 마켓일 경우 거래액 기준에 상관없이 0.2%로 동일하게 적용됩니다.

* 거래 수수료 계산 방식

체결금액(체결수량 x 체결가격) x 거래수수료율(%)

※ 거래 수수료에는 부가세가 포함되어 있습니다.

※ 거래 수수료는 이벤트에 따라 달라질 수 있습니다.

Q . 휴면 계정 해제는 어떻게 해야 하나요?

개인정보 보호를 위해 1년 이상 비트레이드에 로그인하지 않은 계정은 휴면계정으로 전환됩니다.

서비스를 이용하시려면 본인 확인을 통해 계정을 활성화해야 합니다.

아래 경로를 확인하여 계정활성화를 진행해주시기 바랍니다.

* 계정활성화 방법

※ 아이디 또는 비밀번호 분실로 로그인이 불가한 경우에는 [비밀번호 찾기] 진행 부탁드립니다.

Q . 동일한 전화번호로 여러 계정을 만들 수 있나요?

비트레이드는 하나의 전화번호로 하나의 계정만 본인인증을 완료할 수 있습니다.

Q . 왜 고객확인 재이행 대상이 되었나요?

비트레이드는 「특정금융거래정보의 보고 및 이용에 관한 법률」 제 5조의 2에 따라 고객확인 의무를 다하고 있습니다.

[고객확인 재이행 사유]

1. 고객확인 정보를 의도적으로 잘못 입력하거나 정확하지 않은 경우

2. 훼손된 신분증 또는 신분증 실물을 촬영하지 않은 경우 (신분증 인쇄, 모니터, 휴대폰 화면 등)

3. 식별 불가능하거나 빛 번짐이 심한 신분증 이미지가 제출된 경우

4. 직업/자금원천/거래목적 항목에 선택한 정보로 회원(고객확인)을 확인 할 수 없는 경우

5. 그 외 주기적으로 고객확인 정보를 업데이트 해야하는 경우

[재이행 카테고리별 작성 유의사항]

1. 영문명 : 스펠링 오탈자 주의

2. 거주지주소,: 동, 호수 등을 포함한 상세 주소 입력

3. 직장정보(직장명, 직장주소) : 구체적인 상호 및 상세 주소 입력

※ PC에서는 고객확인 인증이 불가합니다. 비트레이드 모바일 어플리케이션(APP)으로 접속하여 인증 시도해 주시기 바랍니다.

Q . TXID가 무엇인가요?

Q . 외국인, 법인 회원도 거래소 이용이 가능한가요?

외국인, 법인 회원분의 경우 비트레이드 가입 자체는 가능하나, 거래(매수/매도) 및 입출금 서비스 이용이 불가합니다.

Q . 가상자산별 입/출금 수수료는 어떻게 되나요?

비트레이드는 가상 자산 입출금 수수료를 매 달 2회씩 업데이트 하고 있습니다.
고객지원 > '공지사항'에서 확인하실 수 있습니다.

* 가상자산별 입/출금 수수료 공지사항 확인하기 클릭

Q . 입금 시 유의 사항은 어떤것이 있나요?

Q . 입금 대기 상태인데 어떻게 해야하나요?

Q . 가상자산 출금은 어떻게 하나요?

Q . 트래블룰이 무엇인가요?

트래블룰은 자금 세탁 등 범죄행위를 예방하고 투명한 금융거래 질서 확립을 목적으로 제정된 특금법에 따라 2022년 3월 25일부터 시행되고 있으며

Q . 체결 내역은 어디서 확인하나요?

Q . 출금 한도는 어떻게 되나요?

Q . 트래블룰 관련 입금시 주의사항은 무엇인가요?

트래블룰이 시행됨에 따라 2022. 03. 25일부터 트래블룰을 준수하지 않거나 출처가 불분명한 입금 건은 입금 반영이 불가합니다.

비트레이드 [공지]입/출금 지원대상 가상자산사업자 리스트를 확인하여 이용에 참고 부탁드립니다.

[정상입금 Case]

- 국내 VASP 트래블룰 솔루션 연동 거래소를 통해 가상자산 출금

[입금대기 Case]

- 트래블룰 솔루션 미연동 거래소를 통해 가상자산 출금

- 해외 VASP 거래소를 통해 가상자산 출금

- 개인 지갑을 통해 가상자산 출금

※ 주의사항

- 트래블룰 미준수 입금 건은 입금 반영이 불가하므로 반환 절차에 따라 처리됩니다.

Q . 입금 방법과 절차를 알려주세요

* 고객지원 > 고객가이드 > '입금' 메뉴를 통해 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

고객가이드 확인하기 CLICK

Q . 트래블룰 입금 대기 가상자산의 반환 신청은 어떻게 하나요?

트래블룰에 따라 입금 대기 (입금처리 불가) 시, 아래의 순서에 따라 반환 신청을 하실 수 있습니다.

■ 반환 신청 절차 안내

① 비트레이드 로그인 후 [1:1 문의] 를 통해 내용 접수

[1:1문의 접수 양식]

- 회원명

- ID (가입 이메일)

- 휴대폰번호

- 가상자산 종류와 수량

- TXID

[1:1문의 첨부 파일] 전체 3개

- 출금 거래소 또는 지갑 주소를 확인할 수 있는 캡쳐 화면

- TXID와 출금 수량이 확인 가능한 캡쳐 화면

- 비트레이드 입금 주소가 보이는 캡쳐 화면

② 담당자 심사 후 출금 지갑 주소로 반환

※ 입금 대기 가상자산의 반환 시, 출금수수료를 차감한 나머지 수량에 대해서만 반환됩니다.

Q . VerifyVASP는 무엇인가요?

Q . 어느 거래소로 입/출금이 가능한가요?

비트레이드에서 지원하는 입/출금 가능 가상자산사업자(VASP) 리스트는 아래와 같습니다.

[입금 및 출금 가능한 VASP 리스트] (2023.01.30 기준)

Q . 트래블룰 정책만 통과되면 바로 출금이 되나요?

Q . KYC 고객확인을 했는데 반려사유가 어떻게 되나요?

고객확인 심사 시 아래의 사유로 반려될 수 있습니다.

[고객확인 재이행 사유]

1. 고객확인 정보를 의도적으로 잘못 입력하거나 정확하지 않은 경우

2. 훼손된 신분증 또는 신분증 실물을 촬영하지 않은 경우 (신분증 인쇄, 모니터, 휴대폰 화면 등)

3. 식별 불가능하거나 빛 번짐이 심한 신분증 이미지가 제출된 경우

4. 직업/자금원천/거래목적 항목에 선택한 정보로 회원(고객확인)을 확인 할 수 없는 경우

5. 주민등록증, 운전면허증 이외의 신분증으로 인증하신 경우

6. 신분증 위변조가 의심되는 경우

[재이행 카테고리별 작성 유의사항]

1. 영문명 : 스펠링 오탈자 주의

2. 거주지주소,: 동, 호수 등을 포함한 상세 주소 입력

3. 직장정보(직장명, 직장주소) : 구체적인 상호 및 상세 주소 입력

※ 반려될 시 고객확인인증(KYC)를 재이행 하실 수 있습니다.

Q . KYC 고객확인 반려 후 다시 고객확인이 가능한가요?

고객확인 심사 시 반려되었다고 하더라도 고객확인 재수행이 가능합니다.

재이행 고객은 유선으로 안내해 드리며 안내 이후 정상적으로 재 인증 진행해 주시면 됩니다.

Q . 입금 내역은 어떻게 확인하나요?

* 고객지원 > 고객가이드 > '입금' 메뉴를 통해 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

고객가이드 확인하기 CLICK

Q . 상장 폐지 (거래 지원 종료) 예정 코인은 어떻게 해야하나요?

Q . 상장 폐지 (거래 지원 종료) 코인의 출금 기간이 지났는데 어떻게 해야하나요?

Q . 개인지갑이 무엇인가요?

Q . 신분증 촬영이 안돼요.

신분증 촬영이 안 될 경우 아래 사항을 확인 해주시기 바랍니다.

- 신분증 사진을 촬영할 때에는 가이드 영역 안에 신분증 앞면이 가득 차도록 맞춰서 촬영하여야 합니다.

- 신분증을 세로 방향으로 촬영하거나 훼손된 신분증은 인식이 불가능 하다는 점 참고바랍니다.

- 촬영에 이용되는 신분증은 꼭 원본으로 촬영하여야 합니다.

- 신분증 촬영시 빛이 반사되지 않도록 방향을 조절해 주시기 바랍니다.

- 신분증 촬영 후, 화면에 정보가 올바르게 기재되어 있는지 확인하여야 합니다.

- 기재되어 있는 내용이 신분증 정보랑 다를 경우, 잘못된 정보를 수정하여 입력하여야 합니다.

위 사항 모두 확인 후에도 촬영이 어려운 경우 1:1 문의 부탁드립니다.

Q . 휴대폰 문자인증을 할 수 없다면 어떻게 해야 하나요?

휴대폰 본인인증 절차를 완료하여야 서비스 이용이 가능합니다.

본인 명의 국내 통신사의 휴대폰이 필요하며, 휴대폰에 등록된 가입 정보와 매칭되지 않을 경우 본인 인증에 실패할 수 있습니다.

Q . 로그인 비밀번호를 잊어버렸어요.

비밀번호를 분실하신 경우, 로그인 창 하단에 있는 [비밀번호 찾기]를 눌러주시기 바랍니다.

보안 인증 단계 1단계 (*회원 가입만 진행)

: 비밀번호 찾기 - ID입력 - 이메일로 발송된 임시 비밀번호 입력하여 로그인 - 비밀번호 변경

보안 인증 단계 2단계 이상 (*고객 확인 인증 완료)

: 비밀번호 찾기 - ID입력, 휴대폰 인증 - 이메일로 발송된 임시 비밀번호 입력하여 로그인 - 비밀번호 변경

※ 안전한 거래를 위해 로그인 후 반드시 비밀번호를 변경해주시기 바랍니다.

Q . 신규 발급받은 비밀번호도 오류가 발생합니다.

이메일로 송부된 임시 비밀번호를 복사하여 붙여넣기 하거나 타이핑 하실 때 아래 주의 사항을 참고부탁드립니다.

[주의사항]

- 임시 비밀번호를 복사하여 붙여넣을 경우 공란 등이 추가로 복사되어 오류가 발생할 수 있습니다.

- 직접 타이핑 하실 경우, 영문은 대소문자를 정확히 구분해 주셔야 합니다.

Q . 피싱 사이트 접속 및 스팸 메일을 받았어요.

[주의] 사기 피해 주의 안내 공지사항 확인하기 클릭

Q . 비트레이드에서 계정을 정지 시키기도 하나요?

* 이용약관 확인하기 클릭

Q . 제 계정이 해킹을 당한 것 같아요.

즉시 비밀번호를 변경하시고 1:1문의 또는 고객센터에 해당 내용을 알려주십시오.

해킹 피해와 관련한 신고 사항은 즉시 관리자에 의해 검토되며 2차 피해를 예방하기 위해 거래 및 출금을 제한합니다.

거래제한, 출금제한은 해당 계정에 관한 법적 분쟁, 처벌 소지가 완화되었는지 여부를 확인 후에 제한 해제됩니다.

※ 거래가 제한되면 미체결 주문 내역은 자동 취소되니 유의 바랍니다.

Q . 가상자산 출금시 이상금융거래 감지 시스템에 의하여 입출금이 차단되었다고 떠요.

1. 동일한 가상자산을 24시간 이내에 3건 이상 출금 시

2. 가상자산 종류 상관없이 24시간 이내에 5건 이상 출금 시

3. 24시간 이내에 100만원 미만의 가산자산 출금 3건 이상 발생 시

4. 전액에 가까운 (자산의 90%)이상 출금 시

5. 입금 후 24시간 이내에 바로 출금 시

이상금융거래 심사에 시간이 다소 소요되거나 신청하신 가상자산 출금 건이 거절될 수 있습니다. 심사가 완료된 후 출금 신청해주시기 바랍니다.

※ 심사에 별도 서류 제출은 불필요하나, 사안에 따라 필요할 경우 회원님께 유선전화를 통해 서류를 요청 할 수 있습니다.

Q . 고객확인제도란 무엇인가요?

Q . 등록한 아이디(이메일)을 사용할 수 없어요.

회원님의 이메일 주소는 아이디 목적으로 사용되며 가입 완료 후 해당 이메일의 유효성은 검증하지 않기 때문입니다.

고객 인증 및 회원님의 자산 보유 여부에 따라 아래와 같이 처리 방법이 구분됩니다.

1. 회원 가입만 한 회원님 (고객 확인 인증 안한 경우)

- 다른 이메일 주소로 재가입 후 고객 확인 인증 절차 진행

※ 회원 탈퇴 하지 않아도 서비스 이용에 문제가 없습니다.

2. 고객 확인 인증을 완료 한 회원님 (보유 자산이 없는 경우)

- 로그인 후 회원 탈퇴

- 다른 이메일 주소로 재가입 후 고객 확인 인증 절차 진행

※ 1인 1계정 원칙에 따라 고객 확인 인증을 완료하신 경우 회원 재가입을 원하시면 회원 탈퇴를 꼭 하셔야 합니다.

3. 보유 자산이 있는 경우

- 자산을 보유한 회원님은 아이디 변경이 불가능합니다.

※ 비트레이드 거래소 이용 중 비밀번호 분실 시 등록된 휴대전화 번호 인증을 통해 비밀번호 찾기가 가능합니다.

Q . 메일주소(아이디)를 변경하고 싶어요

메일주소는 비트레이드 거래소에 가입하신 ID로 사용됩니다.

ID의 변경은 불가능하므로 기존 ID를 회원 탈퇴 후 원하시는 이메일로 다시 한번 회원 가입하여 서비스 이용을 부탁 드립니다.

Q . 이름 변경은 어떻게 하나요?

개명으로 인해 비트레이드에 인증된 성명과 불일치하게 된 경우 고객확인 인증 다시하기 메뉴를 통해 정보 수정이 가능합니다.

1. 비트레이드 거래소 앱 로그인

2. 마이페이지

3. 보안 인증 관리

4. 고객확인 인증 다시하기

※ 고객 확인 인증은 앱으로만 서비스를 이용하실 수 있습니다.

웹 페이지가 아닌 안드로이드 앱으로 접속하여 이용을 부탁 드립니다.

Q . OTP를 분실했어요 & OTP를 초기화하고 싶어요

키 주소를 따로 기록하지 않으셨다면, 아래 가이드를 참고하여 구글 OTP 초기화 접수 부탁드립니다.

* 구글 OTP 초기화 접수 경로

[비트레이드 메인 화면] > [고객지원] > [1:1 문의] > [문의하기]

* 구글 OTP 초기화 접수 양식

1) 문의 유형 : 레벨 및 정보 변경 관련

2) 제목 : 구글 OTP 초기화 요청

3) 내용 : 비트레이드 아이디, 휴대전화번호

4) 첨부파일 : 신분증 사진

- 주민등록증의 경우, 주민번호 뒷자리를 반드시 가려주세요.

- 운전면허증의 경우, 주민번호 뒷자리 및 운전면허 번호를 반드시 가려주세요.

- 실물 신분증만 인정됩니다. (주민등록증 발급 신청 확인서, 신분증 캡처본 불가❌)

- 사진 촬영 시 모든 내용이 정확하게 보여야 해요. 그렇지 않은 경우 반려될 수 있으니 이 점 유의하신 후 접수 부탁드립니다.

- 로그인이 불가하여 1:1 문의 접수가 어렵다면 신규 회원가입 후 접수 부탁드립니다.

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고객지원 운영시간

평일 09:00 ~ 17:00 / 점심 12:00 ~ 13:00
(주말 및 공휴일 휴무)

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