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 고객지원

[공지] 가상자산 오입금 관련 고객 주의 안내

  • 작성일 2022-01-07 11:21:33   조회수 679

안녕하세요. 투명하고 안전한 거래소 비트레이드 입니다.

 

최근 가상 자산 입금 시 복구 불가능한 오입금 발생 사례가 증가하고 있어 

회원님들의 피해가 발생하지 않도록 각별히 주의를 부탁드립니다.


 

1. 가상 자산은 오입금 시 영구히 복구가 불가능할 수 있는 리스크가 존재합니다.

2. 기술적으로 복구 가능한 케이스라도 복구비용 및 보안상의 이슈로 복구가 불가능한 경우가 빈번히 발생합니다.

3. 가상 자산 입금 시 우선 소량으로 입금 테스트하시는 것을 제안 드리며, 해당 가상 자산의 주소 체계 및 네트워크 종류를 

필수적으로 확인 후 입금해 주시기 바랍니다.

4. 특정 가상 자산의 블록체인 주소 형식이 동일하다고 해서 꼭 동일한 블록체인 네트워크를 사용하는 것은 아닙니다.

5. 가상 자산의 출금은 입금을 받는쪽의 승인을 전제하는 것이 아닙니다.

6. 블록체인 주소 형식이 동일해도 출금하는 디지털 자산의 블록체인 네트워크와 입금 받는 디지털 자산 주소의 블록체인 

네트워크가 다른 경우 오입금이 발생합니다.(ex, 바이낸스 체인 기반의 ETC 및 이더리움 체인 기반의 ETC)

 


필수 확인 사항

 

1. 메모ID 또는 데스티네이션 태그가 필수 기재사항 인 경우 : 일부코인 입금 지갑주소 외 메모 ID 또는 데스티네이션 태그가 필요한 가상자산을 타 거래소에서 출금하실 때 입금 지갑주소만 입력할 경우 비트레이드 계정에 입금 처리되지 않습니다.

 

2. 입금주소 정상 기재 여부 확인 : 반드시 붙여 넣은 입금 지갑주소가 비트레이드의 입금 지갑주소가 맞는지 확인해 주시기 바랍니다.

 

메모 ID 또는 데스티네이션 태그가 필요한 가상자산은 메모 ID 복사, 데스티네이션 태그 복사 버튼을 클릭, 출금 하는 타 거래소에서 반드시 붙여 넣어야 합니다.

입금 지갑주소, 메모 ID, 데스티네이션 태그를 잘못 입력할 경우 비트레이드 계정에 입금 처리되지 않습니다.

 


비트레이드에서 지원하는 네트워크

 

- ERC20 계열

자산명

네트워크 유형

EWC, BRI, LMC, COC, KSA, AIBM, TOPH, AQU, BWC, LAC, YTX, KBOT

ethereum 네트워크 (erc20)

 

- ERC20 계열 외 일반

자산명

네트워크 유형

ETH

ethereum

 


비트레이드에서 입금을 지원하는 가상자산은 비트레이드에 상장된 가상자산으로, 비트레이드에 상장된 가상자산 정보는 공지사항 등을 통해 확인하실 수 있습니다.

 

가상자산의 이름, 약어, 심볼 등이 유사하거나 같더라도 지원하는 블록체인 네트워크는 다를 수 있습니다. (출금하시는 거래소를 통해서도 가상자산 이름, 약어, 심볼, 마크, 정보, 백서, 프로젝트팀 웹사이트, 사용하는 네트워크 등 일치 여부를 확인 후 이용해 주시기 바랍니다.)

 


고객의 오입금 발생 시 유형별 복구 정책

 

1. 입금주소를 잘못 기재한 경우 (입금 주소가 비트레이드 내 지갑 주소일 경우에만 해당)

(1) 아래 내용이 모두 포함된 입금 증빙자료 제출

- txid가 표기된 출금내역 스크린 샷

- 블록체인 상의 해당 txid 내역을 검색한 스크린 샷

- 출금지갑 / 입금지갑 / txid 텍스트

 


<기타 유의사항>

 

다른 계열의 가상 자산을 다른 계열의 가상 자산 지갑으로 입금하셨을 경우에는 복구가 어려운 점 참고 및 주의하여 주시기 바랍니다.

 

오입금 시 반환 불가 사례

1. 송금인이 직접 송금 사실을 증빙하지 못하는 경우

2. 비트레이드에 상장되지 않은 가상자산을 입금한 경우

3. 비트레이드 탈퇴계정에 가상자산을 입금한 경우

4. 기타 기술적인 경우


 

회원님 자산의 안전한 보호를 위해 항상 노력하겠습니다.

 

감사합니다.